Livraison et retours

Les commandes sont préparées depuis Bray-Dunes, France. Le délai de préparation de référence est : 2 à 5 jours ouvrés selon la pièce.

Ce délai peut varier selon la nature de la pièce : peinture originale, affiche, commande sur mesure, fresque ou commande contenant plusieurs éléments.

Une œuvre originale demande une préparation plus attentive qu’un produit standard : vérification de l’état, protection, documents éventuels et emballage adapté au format.

Les pièces sont emballées avec soin afin de limiter les risques pendant le transport : protection des angles, maintien de l’œuvre, séparation des surfaces sensibles et emballage extérieur adapté.

Pour les œuvres sur papier, affiches ou formats encadrés, l’emballage peut changer selon le support, la fragilité et le format.

Si un certificat, un reçu ou un document de commande est généré, il reste disponible depuis l’espace client lorsque la commande est rattachée à un compte.

Les zones de livraison de référence sont : France métropolitaine. Les zones réellement disponibles peuvent dépendre du poids, du format, du pays et des options proposées au paiement.

Les transporteurs ou modes utilisés peuvent inclure : Colissimo, Chronopost ou transporteur adapté au format. Le choix final dépend du format, de la valeur, du lieu de livraison et du niveau de suivi disponible.

Les frais de livraison sont affichés avant validation du paiement lorsque la commande est réalisée directement en ligne. Pour une commande sur mesure ou une fresque, ils peuvent être précisés dans le devis.

Lorsqu’un suivi est disponible, le transporteur, le numéro de suivi ou l’URL de suivi sont ajoutés à la commande.

Le client peut retrouver ces informations depuis son espace client lorsque la commande est rattachée à son compte.

Si le suivi semble bloqué ou incohérent, contactez atelier@norel-art.fr avec le numéro de commande et, si possible, une capture ou le lien de suivi.

À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis avant ouverture, puis l’état de l’emballage intérieur et de la pièce.

Si le colis est abîmé, ouvert, mouillé, écrasé ou si l’œuvre semble touchée, prenez des photos du colis fermé, du colis ouvert, des protections et de l’œuvre.

Contactez rapidement atelier@norel-art.fr avec le numéro de commande, les photos et les informations de suivi. Ces éléments permettent de documenter le dossier auprès du transporteur et de traiter la situation plus efficacement.

Pour les produits non personnalisés achetés à distance, le délai de rétractation de référence est de 14 jours. Le délai court en principe à compter de la réception du bien par le client ou par un tiers désigné par lui, hors transporteur.

La demande doit être envoyée à atelier@norel-art.fr avant la fin du délai applicable. Elle doit exprimer clairement la volonté de se rétracter.

Le simple renvoi du colis ou le refus de réception ne suffit pas à exprimer une rétractation.

Après la demande de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable, avec un emballage suffisamment protecteur. Adresse de retour : Bray-Dunes.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur, défaut, dommage transport ou accord contraire.

Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et dans un état permettant sa vérification. Une œuvre mal protégée pendant le retour peut compliquer le traitement du dossier.

Après une rétractation valable, le remboursement est traité selon les règles applicables à la vente à distance.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour lorsque la loi le permet.

Le remboursement se fait en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent ne générant pas de frais supplémentaires pour le client.

Les commandes personnalisées, portraits sur mesure, œuvres réalisées selon les indications du client et fresques peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu’elles correspondent à une création personnalisée.

Pour ces projets, les conditions de modification, d’annulation, de livraison ou d’intervention sont précisées dans les échanges, le devis ou le parcours de suivi.

Une fresque n’est pas une livraison classique : elle dépend du lieu, de l’accès, du support mural, du calendrier, de la préparation et de l’accord final sur le projet.

Pour toute question sur une livraison, un retour, un colis abîmé ou un remboursement, écrivez à atelier@norel-art.fr.

Indiquez toujours le numéro de commande, l’email utilisé pour l’achat et les éléments visuels utiles si le sujet concerne le transport ou l’état de la pièce.

Une demande complète permet de répondre plus vite et d’éviter les allers-retours inutiles.